Serviceydelser Genåbning

Document status	35 - Reviewed

Målgruppe: Slutbrugere

Behandling af en serviceanmodning fra en elleverandør om genåbning af et målepunkt sker i to trin: Først godkendes eller afvises anmodningen, og såfremt anmodningen godkendes, skal genåbningen gennemføres på den anmodede udførelsesdato. Bemærk at dette flow kun vedrører målepunktets status i DataHub og EnergyConnect. Selve den fysiske genåbning sker i andet system som f.eks. Visionnaire. Det er derfor vigtigt, man sikrer, at genåbningen er gennemført fysisk, når man udfører genåbningen i EnergyConnect.

Anmodninger om genåbning af et målepunkt sker inde fra dashboardet "Anmodning om genåbning af målepunkt", som er at finde i sektionen "Serviceydelser":

Når man klikker ind på detaljevisningen, vil alle aktuelle anmodninger om genåbning af et målepunkt blive vist i en listevisning. Anmodninger vil have status "Påkrævet" under "Besvar":

For at besvare en anmodning, markeres det relevante målepunkt, og der vælges "Besvar" i burgermenuen:

Der åbnes nu en formular, hvor det er muligt enten at godkende eller afvise anmodningen, sætte en skæringsdato, angive evt. gebyr, og angive en besked til elleverandøren.

Gebyr kan kun sættes ved godkendelse af serviceanmodningen, og gebyret vil efterfølgende påsættes målepunktet, hvis og når serviceanmodningen udføres, og dette bekræftes af DataHub.

Godkendelse af serviceanmodning

Hvis anmodningen godkendes ved besvarelsen, vil den derefter ligge til udførelse:

På udførelsesdagen vælges det relevante målepunkt, og der vælges "Udfør" i burgermenuen. Vær opmærksom på, at dette først må ske, når den fysiske genåbning er udført (uden for EnergyConnect).

Udførelsen gennemføres ved at vælge "Godkend" og derefter "Indsend".

Når genåbningen er gennemført, forsvinder målepunktet fra dashboardlisten. På målepunktet vil status på målepunktet nu være "Tilsluttet", og DataHub status vil være "Afventer", indtil bekræftelsen er modtaget fra DataHub. Efterfølgende vil DataHub status ændres til "Bekræftet" (bemærk dette kan tage adskillige minutter):

Målepunktet har nu status "Tilsluttet" både i EnergyConnect og DataHub.

Afvisning af serviceanmodning

Det er også muligt at afvise serviceydelsen under "Besvar". Der vil så sendes besked til DataHub om, at serviceanmodningen er afvist. Anmodningen afsluttes og forsvinder fra dashboardet.

En anmodning kan også afvises ved udførelsen, hvilket fjerner anmodningen fra listen. Denne handling sender ikke en besked til DataHub.

Annullering af serviceydelse

Er der foretaget en annullering af genåbningen i mellemtiden kan denne hverken besvares eller udføres. Et eksempel på en annullering ses nedenfor. Her vil anmodningen have "Annulleret af elleverandør" angivet i status.

Anmodninger med denne status kan fjernes fra listen ved at markere det relevante målepunkt og vælge "Fjern" i burgermenuen.